Con motivo de la realización de entrevistas a destacados profesionales para Informe de Observatorio Shopper sobre Omnicanalidad, compartimos este glosario
- Sense
Traducción: sentido / percepción / captar señales.
Uso estratégico: organizar e interpretar datos complejos (dar sentido a journeys) y detectar señales tempranas de cambios en consumidores.
- Journey
(Customer Journey)
Traducción: recorrido del cliente.
Uso estratégico: secuencia de pasos que sigue un consumidor (desde la necesidad hasta la compra y postcompra). En omnicanalidad es no lineal y fragmentado.
- Path-to-Purchase
Traducción: camino hacia la compra.
Uso estratégico: describe el proceso específico de decisión y compra. Similar al journey, pero más centrado en el momento de conversión final.
- Touchpoint
Traducción: punto de contacto.
Uso estratégico: cada interacción entre consumidor y marca (físico, digital, atención al cliente, publicidad). Mapearlos es clave para ver fricciones y oportunidades.
- Seamless Experience
Traducción: experiencia sin fricciones / fluida.
Uso estratégico: ideal de la omnicanalidad: que el consumidor pase del online al offline (y viceversa) sin notar rupturas ni dificultades.
- Friction
(Pain Points)
Traducción: fricción / puntos de dolor.
Uso estratégico: obstáculos en la experiencia del cliente (espera, problemas en pagos, falta de stock). Reducirlos genera ventaja competitiva.
- Conversion Funnel
(Sales Funnel)
Traducción: embudo de conversión / de ventas.
Uso estratégico: modelo que muestra cómo los consumidores pasan de conocer la marca a comprar. En omnicanalidad, el embudo ya no es lineal.
- Attribution
(Attribution Mode)
Traducción: atribución (modelo de atribución).
Uso estratégico: identificar qué canal o punto de contacto influyó en la compra (ej.: ¿fue el anuncio en Instagram, la visita a la tienda, o ambos?).
- Insight
Traducción: hallazgo / comprensión profunda.
Uso estratégico: interpretación accionable de los datos (ej.: “los clientes usan la app para explorar, pero prefieren pagar en caja rápida”).
- Engagement
Traducción: nivel de compromiso / interacción.
Uso estratégico: mide la participación activa del consumidor con la marca en distintos canales.